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關於我們的CRM CRM逐漸被企業所關注和重視，也逐漸成為企業發展的強大推動力，由於多數企業已轉變為“以客戶為中心”為核心的營銷理念。
因為這個現象，CRM已在多個國家發展多年。此外，企業間的競爭日益加劇，日趨嚴重的同質化現象等市場環境，令CRM受到
多間企業的關注。近年，越來越多企業開始使用CRM，作他們擴張及發展的功具。
為著企業有良好的發展，很多企業都知道他們應使用CRM，但甚少人能知道原因。因此我們列出一些沒有使用CRM的企業
會常發生的狀況。  1. 客戶交接困難: 銷售行業有較高的員工流動性，這會直接影響企業的銷售業績，由於企業的客戶主要掌握在特定的銷售人員手中。 因此這些銷售人員，對於企業客戶和業績有全面的控制。一旦銷售人員離職，交接往往停留在一堆客戶名單或者名片上。 而新接手的銷售人員，完全不知道客戶目前去到哪個階段，有沒有折扣或是否即將簽署合同等，容易導致項目失敗。 2. 業績過於依賴個別銷售人員: 公司的業績常依賴於個別優秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上。一旦銷售人員狀態不好或者發生變動， 對企業發展和銷售業績造成極大影響。 3. 昂貴的年終報告: 每年年終，企業都需要透過各樣的報告和資科，分析企業業績，以評估表現。因此銷售部和財務部，都要花費大量的時間和 精力來做各種各樣的報表，用於計劃下一年度的工作。評估及分析的過程需花費大量時間，金錢和精力。 4. 缺乏增加現有客戶的銷售和商業機會的能力: 企業一般都積累了很多現有和歷史銷售數據和客戶記錄。一旦客戶已從企業購買產品，許多銷售人員都會停止跟進這些客戶。 銷售人員甚少向這班客戶發掘二次銷售的機會，或許他們忙於服務新客戶，而忘記了舊的。但使用數據分析，以增加第二或第三次 的銷售和商業機會，是銷售部門最重要的部分，以致企業可以擴大業務。 客戶關係管理 CRM（Customer Relationship Management），顧名思義，是企業用來管理客戶關係的工具。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流， 不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技 術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客 戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。  為什麼使用優朋客 CRM? 優朋客 CRM 是一套專業和可靠的系統，可為你帶來重大的價值，帶領你開始你的成功之旅。
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